FAQ zu figo Informations- und Auslösediensten

1. figo (11)

figo ist ein von der deutschen Finanzaufsicht reguliertes Zahlungsinstitut und IT-Unternehmen aus Hamburg. figo ermöglicht es, Daten und Funktionen von Finanzquellen, wie Bankkonten in Dienstleistungen von Partnerunternehmen zu integrieren. So können Sie z. B. Ihre Kontodaten in den Buchhaltungsdienst eines figo Partners integrieren oder direkt daraus Zahlungen auslösen, ohne in Ihr Online-Banking wechseln zu müssen.

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Daten bei figo gut aufgehoben sind. figo ist als Zahlungsinstitut von der deutschen Finanzaufsicht BaFin reguliert und ist daher auch zu regelmäßigen internen Prüfungen und Kontrollen verpflichtet. Darüber hinaus wird figo noch regelmäßig von Auditoren der regulierten figo Partner sowie von Wirtschaftsprüfern geprüft.

Sie wurden von einem Partner Ihrer Wahl zu figo weitergeleitet. figo arbeitet mit Partnern zusammen, für deren Dienste eine Einbindung der Funktionen und Daten von Bankkonten sinnvoll ist. Typische figo Partner sind Peer-to-Peer-Kreditportale, bei denen Sie durch figo schnell und einfach Ihre Bonität beurteilen lassen, oder Buchhaltungsapps aus denen Sie Zahlungen auslösen können. figo konzentriert sich auf die Verfügbarkeit der Verbindung zu Ihrer Bank – technisch und durch die figo Zahlungsinstitut-Lizenz. Der Partner konzentriert sich auf seinen Mehrwert-Service für Sie. So macht jeder, was er am besten kann!

Die figo Nutzung selbst ist einfach. Die rechtlichen Voraussetzungen durch vier beteiligte Parteien sind etwas komplexer und erfordern mindestens die folgenden Verträge:

  1. Die Online-Banking AGB zwischen Ihnen und Ihrer Bank (zwischen Ihrer Bank und figo ist daher kein Vertrag notwendig).
  2. Der Vertrag zum Partner-Service zwischen Ihnen und einem figo Partner Ihrer Wahl.
  3. Die Kontoinhaber-Nutzungsvereinbarung zwischen Ihnen und figo sowie
  4. einen Kooperationsvertrag zwischen figo und dem figo Partner Ihrer Wahl, dem es dadurch erlaubt ist, die figo Dienste einzubinden.

Die Nutzung von figo setzt immer voraus, dass Sie zunächst die Dienstleistung eines figo Partners in Anspruch nehmen, der die figo Dienste in sein Angebot integriert hat. Zudem muss ein Konto bei einer von figo unterstützen Finanzquelle (z.B. Bank) vorhanden sein. Bei der Nutzung werden Sie dementsprechend von der Partner-Dienstleistung aus direkt zu figo weitergeleitet.

Eine Nutzung der figo Dienste unabhängig von der Nutzung eines Partners ist – abgesehen von einer figo Nutzerkonto-Verwaltung bei dauerhafter Nutzung – nicht vorgesehen.

Die meisten Partner-Dienstleistungen stehen auch ohne die Integration von figo zur Verfügung, können dann jedoch nicht den vollen Funktionsumfang entfalten beziehungsweise sind weniger komfortabel zu bedienen. Für Details zum Funktionsumfang der Partner-Dienstleistung informieren Sie sich am besten beim jeweiligen Partner.

figo ist als Zahlungsinstitut zu bestimmten Regelungen und Angaben, wie z. B. den vorvertraglichen Informationen, verpflichtet. Eine besondere Komplexität entsteht durch die insgesamt beteiligten Parteien (siehe oben die Frage + Mit wem schließe ich welche Verträge?) sowie dadurch, dass figo sowohl finanzaufsichtsrechtlich geregelte Zugriffe auf Zahlungskonten (insb. Girokonten) als auch unregulierte Zugriffe auf Nicht-Zahlungskonten (z. B. Tagesgeld- oder Depotkonten) anbietet.

Für die Verbindung zu Ihren Konten nutzt figo eigene und vom Anbieter der Finanzquelle, wie z. B. der Bank, zur Verfügung gestellte technische Schnittstellen (sogenannte APIs – siehe auch Kategorie ➤ figo ABC). Steht im Ausnahmefall keine API auf Seiten Ihrer Bank zur Verfügung, nutzt figo zur Verbindung auch das so genannte Screen Scraping. Sowohl bei einer Verbindung über APIs als auch via Screen Scraping benötigt figo Ihre Online-Banking-Zugangsdaten, um gegenüber der Bank zu beweisen, dass figo sich in Ihrem Auftrag anmeldet und die gewünschten Aktionen bei Ihrer Bank durchführt.

Sie können für figo Auslöse- und Informationsdienste geräteunabhängig den Internetbrowser Ihrer Wahl nutzen. Eine besondere Software benötigen Sie nicht.

Die Erlaubnis für die Erbringung von Zahlungsdiensten, die figo für Deutschland von der BaFin erhalten hat, ist nicht automatisch in ganz Europa gültig. Den erforderlichen “EU-Pass” hat figo bereits für einige Länder beantragt, sodass die Verfügbarkeit demnächst ausgeweitet werden kann. Zunächst soll das Angebot um Zugriffsmöglichkeiten auf Konten in Österreich erweitert werden.

Sofern Sie in diesen FAQ nicht fündig werden, steht figo generell für Fragen unter support@figo.io zur Verfügung. Dabei kann figo ausschließlich Fragen mit Bezug zu eigenen Diensten beantworten und muss für Anfragen mit Bezug zur Partner-Dienstleistung auf den Support des Partners verweisen.

Sollten Sie eine Frage speziell mit Bezug zum Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte an datenschutz@figo.io.

2. Regulierung und Finanzaufsicht (7)

“BaFin” ist die Abkürzung für die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Es handelt sich somit um die Behörde, die für die Beaufsichtigung des Finanzmarktes in Deutschland verantwortlich ist. Auch figo fällt in den Zuständigkeitsbereich der BaFin, da figo eine Lizenz zur Erbringung bestimmter Zahlungsdienste bzw. als Zahlungsinstitut von ihr erhalten hat. Die BaFin pflegt auch ein eigenes Online-Angebot zur Information für Verbraucher unter https://www.bafin.de/.

Um Ihnen Auslöse- und Informationsdienste anbieten zu können, muss figo Ihre Online-Banking-Zugangsdaten sowie Ihre Kontoinformationen verarbeiten. Der europäische Gesetzgeber hat Unternehmen, die für diesen Zweck auf Zahlungskonten zugreifen, der Finanzaufsicht, in Deutschland der BaFin, unterworfen. Dies soll die Sicherheit für Sie als Verbraucher erhöhen. An die vorgeschriebene Lizenz sind hohe Anforderungen geknüpft, deren Einhaltung regelmäßig überprüft wird.

Nein. Seit Januar 2018 müssen europäische Banken das Ihnen zustehende Verbraucherrecht, Zahlungsauslöse- und Kontoinformationsdienste nutzen zu dürfen, in den Online-Banking-AGB umgesetzt haben. Die Bank ist dazu verpflichtet und darf Ihnen z. B. die Weitergabe von Zugangsdaten an regulierte Dienstleister wie figo nicht mehr untersagen. figo und Bank wurden verpflichtet, auf sichere Weise miteinander zu kommunizieren. Innovative Dienste, wie die von figo, sowie der Nutzen für Sie im Alltag sollen dadurch gefördert werden.

Nein. figo verarbeitet sämtliche Daten ausschließlich mit Ihrer Zustimmung und ist dazu auch gesetzlich verpflichtet. Entsprechende Zustimmungen erteilen Sie figo gegenüber an wichtigen Punkten im Prozess einer Nutzung der Dienste. Ohne jegliche Verarbeitung bzw. bestimmte Einwilligungen zur Weitergabe Ihrer Daten an figo Partner ist der figo Service nicht umsetzbar. figo überlässt Ihnen aber wenn möglich, die Wahl ob eine Speicherung oder Verarbeitung erfolgen soll.

Siehe oben unter der Kategorie ➤ figo die Frage: Wer oder was sind figo Partner?

Der Unterschied ergibt sich daraus, dass Ihnen figo sowohl finanzaufsichtsrechtlich geregelte Zugriffe auf Zahlungskonten (insb. Girokonten) als auch unregulierte Zugriffe auf Nicht-Zahlungskonten (z. B. Tagesgeld- oder Depotkonten) Konten anbietet.

figo ist als Zahlungsinstitut verpflichtet, Ihrer Bank eine Referenz zugänglich zu machen, die es ermöglicht, den Weg der Transaktion nachzuvollziehen. Dies dient insbesondere der Nachforschung in Beschwerde- oder Haftungsfällen. Der Verwendungszweck bietet größtmögliche Transparenz für alle Transaktionsbeteiligten. Darüber hinaus ermöglicht die Referenz uns bei einmaligen Zahlungsauslösungen, personenbezogene Daten von Ihnen zu löschen und dennoch, Ihnen, Ihrer Bank sowie der Finanzaufsicht gegenüber sprechfähig in Bezug auf die Durchführung Ihrer Auslösung zu sein.

3. figo ABC (11)

Siehe oben unter der Kategorie ➤ figo

Siehe oben unter der Kategorie ➤ figo

Siehe oben unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht

Die Nutzung des Kontoinformationsdienstes ermöglicht es Ihnen, die Transaktionsdaten Ihrer Zahlungskonten, die vorher ausschließlich bei Ihrer Bank verfügbar waren, automatisiert an anderer Stelle zu nutzen. Ein Beispiel ist das automatische Erkennen von Einsparpotenzialen, z. B. direkt in Ihrer Buchhaltungsanwendung.

Bei der Nutzung des Zahlungsauslösedienstes ersparen Sie sich in der Regel lästiges Wechseln von Webseiten sowie das Tippen von Zahlungsinformationen, wie langer Empfänger-IBANs. Der figo Partner kann auf Knopfdruck, z. B. direkt aus Ihrer Buchhaltung, das Zahlungskonto wählen, von dem Sie überweisen wollen, sowie Betrag und IBAN des Empfängers direkt an figo übermitteln. figo als Zahlungsauslösedienstleister befüllt automatisch das Online-Überweisungsformular Ihrer Bank. Sie prüfen und bestätigen – fertig!

ZAG ist die Abkürzung für das deutsche Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz. Es regelt, wer unter welchen Bedingungen Zahlungsdienste erbringen darf. figo hat eine Lizenz zur Erbringung von Kontoinformations- und Zahlungsauslösediensten gemäß der Definitionen nach § 1 Absätze 33 und 34 ZAG von der deutschen Finanzaufsicht BaFin erhalten.

Zahlungskonten sind gesetzlich definiert als Konten, “die für die Ausführung von Zahlungsvorgängen, genutzt” werden. Hierbei handelt es sich insbesondere um das klassische Girokonto. Nicht unter diesen Begriff fallen hingegen Depot-, Spar- oder Kreditkonten – und regelmäßig auch nicht Tagesgeld-, Festgeld- oder Kreditkartenkonten.

Hierbei handelt es sich um Kredit- oder Zahlungsinstitute, die eine BaFin-Erlaubnis für das Führen von Zahlungskonten haben, insbesondere Banken und Sparkassen. Der Begriff wird verwendet, wenn Kontoinformations- oder Zahlungsauslösedienstleister wie figo für diese Zwecke und im Auftrag von Kontoinhabern auf deren Konten und eben auf die betroffenen kontoführenden Zahlungsdienstleister zugreifen.

Banken werden ab September 2019 verpflichtet, für jeden Kontozugriff eine starke Kundenauthentifizierung durchzuführen. Die Vorgaben erfordern die Verwendung von zwei Faktoren, die wenigstens zwei der drei möglichen Kategorien “Wissen” (z. B. Passwort, PIN), “Besitz” (z. B. Token, Smartphone, Chipkarte, den Anforderungen genügende TAN) und/oder “Inhärenz” (etwas, das dem Nutzer persönlich bzw. körperlich zu eigen ist, z. B. sein Fingerabdruck) abdecken. Ein zweiter Faktor muss dann bereits für den Zugriff auf Ihr Online-Banking verlangt werden.

Die Abkürzung API leitet sich von der englischen Bezeichnung Application Programming Interface ab. Eine API ist eine technische Schnittstelle, über die verschiedene Programme ihre jeweiligen Daten miteinander austauschen können. Also z. B. stellt Ihre Bank figo für den Zugriff auf Ihre Konten eine API zur Verfügung, mit der die figo API verbunden werden kann. Bei der API der Bank handelt es sich – stark vereinfacht – um eine auf die Rechte- und Datenverwaltung beschränkte Darstellung ihrer Online-Banking-Website ohne Design- oder andere bedienerfreundliche Elemente. Auch der Abruf Ihrer Daten durch den von Ihnen gewählten figo Partner erfolgt mittels einer figo API.

Mittels der Auto-Synchronisations-Funktion kann figo Ihre Kontoinformationen laufend aktualisieren, ohne dass Sie Ihre kompletten Online-Banking-Zugangsdaten für jede Aktualisierung manuell eingeben müssen. Hierfür müssen Sie der Speicherung Ihrer PIN bei figo zustimmen. So können Sie einzelnen Partnern erlauben, stets aktuelle Kontoinformationen von figo abzurufen.

Zahlungsauslösungen können über figo nicht automatisiert werden.

4. Datenschutz, Sicherheit und Haftung (14)

Das größte Risiko bei der Nutzung von figo besteht darin, dass Sie sich als Verbraucher an die Sicherheit der figo Dienste gewöhnen. Denn dies könnte dazu führen, dass Sie betrügerischen Dritten, die Ihnen Schaden wollen, Ihre Online-Banking-Zugangsdaten ohne Bedenken anvertrauen. Achten Sie daher also bitte auch außerhalb von figo bei der Nutzung innovativer Dienste in Verbindung mit Ihren Bankkonten stets auf die BaFin-Regulierung des Unternehmens, dem Sie Ihre Zugangsdaten aushändigen. Prüfen Sie dies im Zweifel durch eine Suche des Unternehmens in der BaFin-Unternehmensdatenbank.

Ja, figo wird als Zahlungsinstitut von der Finanzaufsicht BaFin beaufsichtigt und unterliegt daher stets diversen Kontrollen durch unterschiedliche Prüfer in Hinblick auf IT-Sicherheit und Datenschutz (siehe auch oben unter der Kategorie ➤ figo die Frage: Ist figo sicher?). Ihre Online-Banking-Zugangsdaten genießen bereits gesetzlich und im Rahmen der Umsetzung aller Anforderungen besonderen Schutz.

figo gibt Ihre Daten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin im Rahmen der figo Nutzung an den Partner weiter und wird dafür vom Partner bezahlt. Aus diesem Grund fallen für Sie keine Kosten für die figo Dienste an. Der Partner übernimmt die Bezahlung von figo für die Einbindung der Dienste, damit Sie die Partner-Dienstleistung z. B. komfortabler oder schneller nutzen können.

Verantwortlich im Sinne der Datenschutzgesetze ist die figo GmbH, Gaußstraße 190 c, 22765 Hamburg. Bei Fragen oder Anregungen erreichen Sie die externe figo Datenschutzbeauftragte sowie unsere internen Ansprechpartner zum Thema unter der E-Mail-Adresse datenschutz@figo.io.

figo’s externe Datenschutzbeauftragte stellt in enger Zusammenarbeit mit figo sicher, dass figo dieses wichtige Gesetz jederzeit vollumfänglich einhält. Deshalb hat figo bei der Konzeption der Dienste die Prinzipien der DSGVO von Anfang an berücksichtigt.

Ihre Daten werden ausschließlich in Rechenzentren mit Sitz in der Europäischen Union gespeichert. Aufgrund diverser Anforderungen aus dem Datenschutz, dem Finanzaufsichtsrecht und unserem eigenen Anspruch arbeitet figo ausschließlich mit Rechenzentren, die strenge Sicherheitsanforderungen erfüllen.

figo speichert Ihre Daten ausschließlich in verschlüsselter Form. Auch der Transport der Daten erfolgt stets über sichere und effiziente Kanäle. Darüber hinaus werden die Rechenzentren regelmäßig von figo selbst sowie unabhängig hinsichtlich ihrer Schutzmaßnahmen überprüft.

Für Fälle der Einmalnutzung ist dies gar nicht nötig, da Sie uns nur für den einmaligen Zweck der Nutzung Zustimmung erklären.

Für Fälle der Dauernutzung, d. h. wenn Sie ein figo Nutzerkonto angelegt haben, können Sie gegebene Einwilligungen jederzeit widerrufen. Dies geschieht, indem Sie die Löschung Ihres figo Nutzerkontos insgesamt verlangen (schreiben Sie zu diesem Zweck bitte eine E-Mail an support@figo.io) oder zuvor gesetzte Häkchen zur Synchronisation der Konten für bestimmte Partner wieder entfernen.

figo leitet lediglich Daten weiter, für die Sie figo eine Weiterleitung gestattet haben. Hierbei handelt es sich um die von Ihnen gewählten Transaktionsdaten für den gewünschten Zweck innerhalb der Partner-Dienstleistung oder eine Bestätigung der Zahlungsauslösung an den Partner. Auch wenn figo seine Partner sorgfältig auswählt, beachten Sie bitte, dass die Verarbeitung der weitergeleiteten Daten in der Verantwortung des Partners liegt, der Ihnen für diesen Zweck auch eine gesonderte Datenschutzerklärung zukommen lassen muss.

Auch wenn figo seine Partner sorgfältig auswählt und darauf abzielt, nur mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenzuarbeiten, hat figo nur bedingt abschließenden Einfluss darauf, wie Partner Ihre Daten verarbeiten. Die Verarbeitung der weitergeleiteten Daten liegt in der Verantwortung des Partners, der Ihnen für diesen Zweck auch eine gesonderte Datenschutzerklärung zur Verfügung stellt. Bei Fragen zur Datenverarbeitung beim Partner, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

figo speichert ausschließlich die persönlichen Daten, die Sie figo für diesen Zweck bewusst zur Verfügung gestellt haben (z. B. bei der Anmeldung für das figo Nutzerkonto oder durch die Gestattung eines automatisierten Kontenabrufs). Eine Übersicht Ihrer personenbezogenen Daten, die figo gespeichert hat, können Sie jederzeit unter support@figo.io anfordern.

Ihre persönlichen Daten liegen in sorgfältig ausgewählten Rechenzentren (siehe bereits oben die Frage: Wo liegen meine Daten?). In den wenigen Ausnahmefällen, in denen Ihre Daten an andere Dienstleister weitergegeben werden (z. B. nutzt figo für den Versand von E-Mails an Sie die Software eines Drittanbieters), werden diese verpflichtet, die gleichen Standards einzuhalten, wie figo es tut, und die Daten ausschließlich für den vorgegebenen Zweck zu verwenden. Die figo Datenschutzbeauftragte hält zu diesem Zweck die Einhaltung von Auftragsverabeitungsverträgen nach.

Gesetzliche Haftungsregelungen für etwaige Schäden im Zusammenhang von figo Auslöse- und Informationsdiensten sind nur für Zahlungsauslösedienste gesetzlich vorgegeben (vgl. die Frage Wie ist die Haftung bei figo Zahlungsauslösediensten geregelt?). Ansonsten haftet figo gemäß der Kontoinhaber-Nutzungsvereinbarung, der Sie im Rahmen der Nutzung der figo Dienste zustimmen. Dort ist beispielsweise geregelt, dass figo nicht für Mängel haftet, die wegen Umständen, die figo nicht zu vertreten hat, entstehen.

Sollten Sie eine nicht autorisierte Zahlung feststellen oder sollte eine Zahlung verspätet, fehlerhaft oder gar nicht ausgeführt worden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren kontoführenden Zahlungsdienstleister, z. B. also die  Bank, die die Zahlung ausgeführt hat. Die Bank ist Ihnen gegenüber zunächst für alle über sie gelaufenen Zahlungsbewegungen verantwortlich und ggf. verpflichtet, etwaige Schäden zu ersetzen. Die Bank und figo regeln im zweiten Schritt untereinander, ob und inwieweit ein Fehler bei figo lag und auszugleichen ist. figos Haftung ist, mit der Ausnahme von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, dem Zinsschaden und gesondert übernommener Gefahren, auf EUR 12.500 begrenzt. In den genannten Ausnahmefällen haftet figo unbeschränkt.

5. Mein figo Nutzerkonto (5)

figo loggt sich in Ihrem Auftrag bei Ihrer Bank ein. Die hierfür nötigen Zugangsdaten darf figo – im gesetzlich festgelegten Rahmen – verarbeiten. Mittels Verschlüsselung und anderer Schutzmaßnahmen wird zu jeder Zeit sichergestellt, dass im Rahmen dieser technischen Kommunikation niemand außer Ihnen und der Bank Zugriff auf Ihre Daten erhält (siehe auch oben unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht die Frage: Kann meine Bank mir verbieten, figo/die Partner-Dienstleistung zu verwenden?)

Sie müssen ein figo Nutzerkonto für die dauerhafte Nutzung von figo anlegen. Eine dauerhafte Einbindung figos kann sinnvoll sein, um wiederum bestimmte Features in Partner-Diensten vollumfänglich nutzen zu können oder um auf bestimmte Schritte im Rahmen der sich wiederholenden figo Nutzung zu verzichten. Entscheiden Sie sich optional für die Speicherung Ihrer Online-Banking-Zugangsdaten, wird es bei einigen Partner-Diensten für Sie noch komfortabler.

Das entscheiden Sie selbst. Sie können figo die Speicherung der Online-Banking-Zugangsdaten inklusive der PIN erlauben, wenn Sie möchten, dass figo z. B. Ihre Kontoinformationen automatisch für Sie bei der Bank aktualisiert und davon gesondert dem von Ihnen gewählten Partner den automatisierten Zugriff bei figo ermöglichen (siehe auch oben unter der Kategorie ➤ figo ABC die Frage: Was ist die Auto-Synchronisations-Funktion?). Selbstverständlich können Sie die figo Angebote ohne die Speicherung der PIN nutzen -– müssen dann jedoch für jede Aktualisierung der Daten beim Partner alle Zugangsdaten erneut bei figo eingeben.

Nein. figo ist für Sie als Nutzer kostenlos. Die entstehenden Kosten werden vom Anbieter der Partner-Dienstleistung übernommen. Ob Sie für die Nutzung der Partner-Dienstleistung etwas bezahlen, entnehmen Sie bitte der gesonderten Nutzungsvereinbarung mit dem von Ihnen gewählten Partner.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr figo Nutzerkonto zu löschen. Schreiben Sie zu diesem Zweck bitte einfach eine E-Mail an support@figo.io. Eine Mindestvertragslaufzeit oder Ähnliches existiert nicht. Dies betrifft nicht eine mögliche Vereinbarung über eine eventuelle Mindestvertragslaufzeit für die Nutzung der Partner-Dienstleistung.

6. Fehlersuche (4)

Wenn Sie figo nicht mobil, sondern am Rechner nutzen und sich auf der korrekten Weboberfläche von figo befinden, sollten Sie in der Adresszeile immer eine URL mit “https” sehen. Ist dies nicht der Fall, so wenden Sie sich bitte umgehend an support@figo.io, geben Sie dort die URL, die Sie im Internetbrowser sehen, an und geben Sie unter der verdächtigen URL keinesfalls Ihre Zugangsdaten ein.

Um Ihre Bank/Ihr Konto zu verbinden, baut figo eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Endgerät, dem Server von figo und der Bank auf. Da figo hierbei auf die Verfügbarkeit der Schnittstelle zur Bank angewiesen ist, kann die maximale Dauer des Vorgangs in seltenen Fällen mehrere Minuten betragen. Selbstverständlich arbeitet figo soweit beeinflussbar kontinuierlich an einer Verbesserung der Prozesse.

Die Verbindung zu Ihrer Bank bzw. Ihrem Konto kann aus mehreren Gründen scheitern. Zunächst ist figo abhängig von der Funktionsfähigkeit der Schnittstellen zu den Banken, d. h. wenn bei der Bank ein Fehler auftritt, ist die Bank auch für figo nicht erreichbar. Selbiges gilt z. B. dann, wenn Ihr Zugang bei der Bank gesperrt ist. Weiterhin ist der figo Service derzeit noch ausschließlich in Deutschland verfügbar.

Wenn die Verbindung zu einem in Deutschland geführten Konto mehrmals fehlschlägt, obwohl der Zugang nicht gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an support@figo.io.

Sollte der Dienst von figo nicht erwartungsgemäß funktionieren, senden Sie eine E-Mail an support@figo.io. Mit der Bestätigung über den Eingang Ihrer E-Mail bei figo werden Sie über den weiteren Weg Ihrer Beschwerde bei figo informiert. Ihre Zufriedenheit ist figo ein Anliegen, daher wird Ihre Beschwerde schnellstmöglich beantwortet. Auch allgemeine Verbesserungsvorschläge werden dort gerne angenommen.

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